+++ eResult - Newsletter +++
6. Jahrgang, Ausgabe 1/2006
Kontakt: newsletter@eresult.de
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+++ Vielen Dank für Ihr Interesse! +++

Sie erhalten auch diesmal wertvolle Informationen über
aktuelle Forschungsergebnisse sowie innovative Methoden
der Usability-, Online- und Werbewirkungsforschung.

Themen dieser Ausgabe:
- Web-Auftritte von Reifenherstellern im Vergleich
- Online-Formulare nutzergerecht gestalten
- Nutzerzentrierte Entwicklung von Web-Sites

- Viral Marketing

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Inhaltsverzeichnis
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+++ News aus der Forschung +++
01. -- Web-Auftritte von Reifenherstellern unter der Lupe:
Continental knapp vor Michelin und Fulda-Reifen
02. -- Online-Formulare nutzergerecht gestalten!

+++ Dienstleistung der eResult GmbH +++
Nutzerzentrierte Entwicklung von Websites mit Hilfe
von Personas

+++ Buchtipp +++
*Viral Marketing - Wie Sie Mund-Propaganda gezielt
auslösen und Gewinn bringend nutzen*
von Sascha Langner (2005)

+++ Veranstaltungsankündigung +++
*Das 3 x 1 der Web Optimierung: Web-Usability,
Suchmaschinenmarketing & Erfolgskontrolle*
10 Termine in fünf Städten (im April):

Düsseldorf -- Frankfurt -- München -- Hamburg -- Berlin


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+++ News aus der Forschung +++
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01. -- Web-Auftritte von Reifenherstellern im Vergleich:
Continental hat die Nase (nur) knapp vorn!

300 Webnutzer haben die deutschsprachigen Web-Auftritte
von drei Reifenherstellern (Continental, Michelin, Fulda)
intensiv genutzt und im Anschluss auf 25 Kriterien bewertet.
Alle Web-Auftritte konnten überzeugen!
Gelobt wurden vor allem die angebotenen Services, z. B.
der "Reifen-Berater", und nutzwerten Inhalte (z. B. Winter-
(Fahr-)Tipps).

Der Web-Auftritt von Continental erreichte mit einer Note
von 2,18 den ersten Platz, dicht gefolgt von Michelin und
Fulda Reifen (beide: 2,21). Conti-Online.de überzeugt durch
eine klare und einfache Nutzerführung. Michelin.de erzielte
auf der Dimension "Joy of Use" Top-Bewertungen.
Fulda Reifen
konnte hinsichtlich der optischen Gestaltung
überzeugen.

Ergebnisband (kostenlos): Alle Ergebnisse – inkl. den
Noten je Beurteilungsdimension und Web-Auftritt – können
in unserer Download-Area heruntergeladen werden
(http://www.eresult.de/download_area.htm).

02. -- Forschungsbeitrag: Online-Formulare optimal
gestalten!

Einfach zu verstehende und leicht auszufüllende Anmelde-,
Kontakt-
oder Bestellformulare entscheiden über den
Erfolg von Web-Sites und Online-Shops. Es ist schwer
genug, Site-Besucher zu einer Anfrage, Anmeldung oder
gar (Online-)Bestellung zu "motiviert". Ist dies gelungen,
dann sollten bei der Gestaltung der Formulare keinerlei
Fehler unterlaufen. Nur auf diese Weise lassen sich
zufriedenstellende Conversion Rates realisieren.

Carsten Rehmann & Thorsten Wilhelm (beide eResult
GmbH) haben die Online-Formulare von drei Internet-
Angeboten einer Branche analysiert und auf Basis von
positiven und negativen Fallbeispielen Erfolgsfaktoren
der
(Online-)Formular-Gestaltung herausgearbeitet.


Lesen Sie mehr zu diesem spannenden Thema in unserem
aktuellen Forschungsbeitrag
(http://www.eresult.de/formulargestaltung.htm).


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+++ Dienstleistung der eResult GmbH +++
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Usability Engineering: Nutzerzentrierte Entwicklung von
Websites mit Hilfe von Personas

Je besser man die Anforderungen, Bedürfnisse und Wünsche
von Nutzern kennt, desto geringer ist das Risiko "am Nutzer
vorbei" zu entwickeln.
On-Site Befragungen stellen eine geeignete Methode dar,
um Daten und Informationen über die Besucher einer Web-
Site zu erhalten. Die Erhebung der Daten ist jedoch nur der
erste Schritt. Entscheidend ist: Die erhobenen Daten
derart aufzubereiten, dass diese auf einfache Weise und in
allen Phasen des Entwicklungs-/ Optimierungsprozesses
berücksichtigt werden. Hierbei helfen sog. Personas
( = archetypische Nutzerbeschreibungen, die stellvertretend für
reale Nutzer stehen).

Wie werden Personas gebildet?
Für die Identifikation von
Nutzer-Gruppen auf Basis von On-Site Befragungen können
z. B. Clusteranalyseverfahren eingesetzt werden. Die Nutzer-
Gruppen werden danach durch je einen archetypischen
Nutzer
(=Persona) repräsentiert, welchem konkret
ausgeprägte
soziodemographische Merkmale, Bedürfnisse
und Verhaltensweisen zugeschrieben werden. Dabei bleibt
es nicht bei einer tabellarischen Auflistung von Merkmalen:
Durch Fotos und Namensgebung bekommen die Personas
ein "Gesicht". Dieser Schritt - von den Nutzer-Gruppen zu den
Personas - erfordert sehr viel Erfahrung und kann nicht (nur)
mit Hilfe von rechnerischen Analysen durchgeführt werden.

Vorteile von Personas im Überblick:
1.) Nutzer werden für das Entwicklerteam "greifbar". Das
Team gestaltet und programmiert für typische Vertreter der
gesamten Nutzerschaft.
4-6 Personas sind dabei in der
Regel ausreichend.
2.) Nutzwert von (potentiellen) Funktionen, Services und
Inhalten kann besser bewertet werden.
3.) Entscheidungen über den Einsatz von finanziellen und
personellen Mitteln basieren nicht auf (rein) subjektiven
Einschätzungen.
Ergebnis: Zielgruppengerechte und damit erfolgreiche
Websites, Intranets und Online-Shops!

Interesse an weitergehenden Informationen
zur Bildung von Personas?

Ihr Ansprechpartner: Thorsten Wilhelm
22.02.2006 // thorsten.wilhelm@eresult.de

--// Surftipp: Tina Calabria (2004): An introduction to
personas and how to create them!

(http://steptwo.com.au/papers/kmc_personas/)

--// Weitere Usability-Dienstleistungen:
Testing, Beratung und Training
(http://www.eresult.de/usability.htm)



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+++ Buchtipp +++
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Sascha Langner (2005), Viral Marketing: Wie Sie Mund-
Propaganda gezielt auslösen und Gewinn bringend nutzen!

Empfehlungen von Freunden zählen bei Kaufentscheidungen
oft mehr als Produktbeschreibungen in Anzeigen oder auf
Webseiten. Genial ist, wenn Unternehmen solche Mund-
Propaganda selbst gezielt auslösen und kreativ für sich
nutzen. Wie das geht, zeigt Sascha Langner in seinem
neuesten Buch.

Sascha Langner erläutert anschaulich, was virales Marketing
ausmacht, was bei der Planung und Umsetzung von
viralen
Aktionen bedacht werden muss und wie eine
praxisnahe Erfolgskontrolle
aussieht. Fallbeispiele, Tipps
und Checklisten unterstützen den Leser bei der Konzeption
einer eigenen Kampagne.
Unsere Meinung: Wissenschaftlich fundiertes Know-how,
praxisnah und anschaulich aufbereitet!

--// Weitere Informationen und Bestellmöglichkeit
(Hinweis: Link verweist auf Buchvorstellung bei Amazon.de)

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+++ Veranstaltungsankündigung +++
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Das 3 x 1 der Web Optimierung: Web-Usability,
Suchmaschinen-Marketing und kontinuierliche (Online-)
Erfolgskontrolle

Experten aus 3 Themenbereichen vermitteln in
kostenlosen, halbtägigen Veranstaltungen
neueste
Erkenntnisse und Tipps zur Optimimierung von Internet-
Angeboten.

01. -- Suchmaschinen Marketing -
Suchmaschinenergebnisse maximieren!
Marcus Koch (Suchtreffer) stellt dar, wie Webseiten
suchmaschinengerecht gestaltet und geeignete Begriffe
für Keyword Advertising ausgewählt werden.
02. -- Website Analytics - Besucherverhalten messen
und analysieren!
Ulrike Ziegler (Nedstat) zeigt Möglichkeiten zur Erfassung
des Verhaltens von Site-Besuchern und zur Steigerung der
Effizienz von
Online (Werbe-)Kampagnen auf.
03. -- Visuelle Usability - Blickverlauf auf Webseiten
messen und steuern!

Anhand von Fallstudien zum Blickverlauf auf bekannten
Websites und Online-Shops erläutert Thorsten Wilhelm
(eResult) Richtlinien zur nutzergerechten Gestaltung von
Homepages.

Veranstaltungstermine im Überblick:
Düsseldorf (05. April) - Frankfurt (06. April) -
München (11. April) - Hamburg (26. April) -
Berlin (28. April)

In jeder Stadt werden zwei Termine angeboten:
- 09:00 - 13:00h (Vormittagsveranstaltung)
- 14:00 - 18:00h (Nachmittagsveranstaltung)
Die Veranstaltungen finden in den Regus Business
Centern der jeweiligen Städte statt.

Die Anzahl der Plätze ist begrenzt!
Melden Sie sich daher bitte baldmöglichst an:
- per E-Mail: info@eresult.de
- oder senden Sie uns ein Fax: 0551-49569330
Geben Sie dabei Ihren Wunschtermin (Stadt und
Zeit ) sowie Ihre vollständigen Kontaktdaten an.


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+++ Ausblick +++
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Der nächste eResult-Newsletter erscheint im April 2006
mit folgenden Schwerpunktthemen:
- Site-Analyzer: Websites von Abo-Portalen
-
Nutzerbefragung: Symbole auf Flughafen Web-Sites
- Trends im Web-Design
- eine Bestandsaufnahme!
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6. Jahrgang, Ausgabe 1/2006
Erscheinungsdatum: 22.02.2006
Kontakt: newsletter@eresult.de

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Alle Newsletter-Ausgaben seit 2000!
Ausgaben ab Februar 2004 können als PDF
heruntergeladen werden:
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+++ Impressum +++
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Weender Landstr. 49
37075 Göttingen
Tel.: 0551 / 49569331
Fax.: 0551 / 49569330
Website: http://www.eresult.de

Geschäftsführer:
Dipl.-Kfm. Thorsten Wilhelm
Wissenschaftliche Leiterin:
Prof. Dr. Miriam Yom

AG Göttingen HRB 3195
UID DE 207591738
St.Nr. 20/200/21638